A Nuá Tricot deseja que você tenha uma experiência de compra tranquila, segura e acolhedora.
Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma clara como funcionam as solicitações de troca, devolução ou arrependimento de compra em nossa loja.
Prazo para arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesse caso, não é necessário informar o motivo da desistência.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
• Estar sem sinais de uso
• Estar sem lavagem ou alterações
• Estar com etiqueta original fixada
• Estar em sua embalagem original ou devidamente protegido para envio
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante do pedido, quando aplicável
Produtos com sinais de uso, lavagem, odores, manchas, avarias causadas pelo cliente ou ausência de etiqueta poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
Troca por tamanho, cor ou outro produto
Caso deseje trocar por outro produto, cor ou tamanho, entre em contato com a Nuá Tricot informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Se houver diferença de valor entre os produtos, o cliente será informado sobre a forma de pagamento ou ajuste correspondente.
Produto com defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
A solicitação será analisada pela Nuá Tricot. Poderemos solicitar fotos, vídeos ou o envio da peça para avaliação.
Constatado o defeito de fabricação, seguiremos com a troca, reparo, vale-compra ou restituição, conforme o caso e a legislação aplicável.
Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da Nuá Tricot e informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Produto adquirido
• Motivo da solicitação
• Fotos da peça, quando necessário
Após o contato, enviaremos as instruções para continuidade do processo.
Custos de envio
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, a Nuá Tricot seguirá as regras previstas na legislação aplicável.
Em trocas por preferência de cor, modelo ou outro produto, as condições de frete serão informadas no atendimento, conforme o caso.
Restituição de valores
Quando a devolução for aprovada, a restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
• Pagamentos por cartão de crédito poderão ser estornados na própria fatura, conforme prazo da administradora do cartão
• Pagamentos por Pix poderão ser devolvidos para a conta informada pelo cliente
• Outras formas de pagamento seguirão as regras da plataforma utilizada
A restituição será processada após o recebimento e análise do produto devolvido.
Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção também seguem esta política, respeitando os direitos previstos na legislação.
Em caso de troca, será considerado o valor pago no momento da compra.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato pelos canais oficiais da Nuá Tricot.
Nuá Tricot
Site: https://nuatricot.com.br
